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Definición del glosario de calidad: garantía de calidad / control de calidad (QA / QC)
La garantía de calidad (QA) y el control de calidad (QC) son dos términos que a menudo se usan indistintamente. Aunque similar, hay diferencias claras entre los dos conceptos. Esta página explicará las diferencias entre el control de calidad y la gestión de calidad, y proporcionará definiciones y ejemplos de cada uno.
- Diferencias entre QA y QC
- Perspectivas de la industria sobre QA y QC
- Historia de QA y QC
- Recursos de control de calidad y control de calidad
Diferencias entre QA y QC
La garantía de calidad y el control de calidad son dos aspectos de la gestión de calidad. Si bien algunas actividades de control de calidad y control de calidad están interrelacionadas, las dos se definen de manera diferente. Por lo general, las actividades y responsabilidades de control de calidad cubren prácticamente todo el sistema de calidad de una manera u otra, mientras que el control de calidad es un subconjunto de las actividades de control de calidad. Además, los elementos del sistema de calidad pueden no estar cubiertos específicamente por las actividades y responsabilidades de QA / QC, pero pueden incluir QA y QC. A continuación se encuentran las definiciones ISO 9000 de ISO 9000: 2015: Sistemas de gestión de calidad: fundamentos y vocabulario.
Seguro de calidad
El aseguramiento de la calidad se puede definir como "parte de la gestión de calidad enfocada en proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad". La confianza que brinda el aseguramiento de la calidad es doble: internamente para la administración y externamente para los clientes, agencias gubernamentales, reguladores, certificadores y terceros. Una definición alternativa es "todas las actividades planificadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad que pueden demostrar que proporcionan confianza en que un producto o servicio cumplirá los requisitos de calidad".
Control de calidad
El control de calidad se puede definir como "parte de la gestión de calidad centrada en el cumplimiento de los requisitos de calidad". Si bien el aseguramiento de la calidad se relaciona con la forma en que se realiza un proceso o con la fabricación de un producto, el control de calidad es más el aspecto de inspección de la gestión de calidad. Una definición alternativa es "las técnicas y actividades operativas utilizadas para cumplir con los requisitos de calidad".
Control de calidad, control de calidad e inspección
La inspección es el proceso de medición, examen y prueba para medir una o más características de un producto o servicio y la comparación de estos con los requisitos específicos para determinar la conformidad. Se pueden inspeccionar productos, procesos y otros resultados para asegurarse de que el objeto que sale de una línea de producción, o el servicio que se brinda, sea correcto y cumpla con las especificaciones.
Garantía de calidad y funciones de auditoría
La auditoría es parte de la función de garantía de calidad. Es importante garantizar la calidad porque se utiliza para comparar las condiciones reales con los requisitos y para informar esos resultados a la gerencia.
En The Quality Audit: A Management Evaluation Tool (McGraw-Hill, 1988), Charles Mill escribió que la auditoría y la inspección no son intercambiables: "El auditor puede utilizar técnicas de inspección como herramienta de evaluación, pero la auditoría no debe estar involucrada en la realización cualquier actividad de verificación que conduzca a la aceptación o rechazo real de un producto o servicio. Una auditoría debe participar en la evaluación del proceso y los controles que cubren las actividades de producción y verificación ".
Los sistemas formales de gestión han evolucionado para dirigir y controlar organizaciones. Existen sistemas de gestión de calidad (SGC), así como sistemas de gestión ambiental u otros, y cada uno de estos sistemas puede ser auditado.